2018年5月
，，，福建能源羁系办共收到投诉举报和有用咨询信息267件。。。。其中
，，，投诉举报9件、有用咨询事项239件、其他19件。。。。本月咨询信息件所有办结
，，，办结投诉举报11件
，，，尚有5件投诉件正在核办
，，，治理时限均切合划定要求。。。。

一、投诉、举报及咨询事项泉源情形

267件有用信息中
，，，12398能源羁系热线电话266件
，，，占99.6%；；；；；电子邮件1件
，，，占0.37%。。。。

二、投诉、举报及咨询事项地区漫衍情形

267件有用信息事项地区漫衍
，，，福州地区75件
，，，泉州地区60件
，，，厦门地区31件
，，，漳州地区30件
，，，宁德地区17件
，，，莆田地区16件
，，，龙岩地区14件
，，，三明地区13件
，，，南平地区11件。。。。

三、投诉、举报及咨询事项按营业分类情形

267件有用信息按事项种别划分
，，，供电效劳115件
，，，占43.07%；；；；；市场准入28件
，，，占10.49%；；；；；本钱价钱与收费19件
，，，占7.12%；；；；；电力清静11件
，，，占4.12%；；；；；非电能源7件
，，，占2.62%；；；；；其它事项87件
，，，占32.58%。。。。

四、投诉、举报及咨询事项特点剖析

本月12398能源羁系热线收到的投诉、举报及咨询事项主要集中反应在以下方面：

（一）供电效劳方面。。。。一是因雷雨天气且天黑雾气浓重视线受阻
，，，现场无法查找故障点导致停电抢修时限加长引发用户投诉；；；；；二是因不可抗力缘故原由中止抢修
，，，个体供电单位与用户的相同效劳不到位引发用户投诉；；；；；三是个体供电单位“对购电制营业的宣传不到位”；；；；；四是个体地区违章修建私自转供电而引发用户举报；；；；；五是个体地区因公用线路老化
，，，保存防雷步伐差、开关刀闸老旧等问题导致频仍停电而引发用户投诉。。。。

（二）电力清静方面。。。。一是个体用户反应小区配电室位置不对理
，，，保存清静隐患问题；；；；；二是个体用户反应电线经由衡宇墙体造成墙体倾斜
，，，以为保存清静隐患问题。。。。

（三）市场准入方面。。。。主要是咨询高压电工进网作业允许证的补办、变换以及盘问承装(修、试)电力设施允许证事宜。。。。

（四）非电能源方面。。。。主要是咨询燃气收费、停气等问题。。。。

（五）其它方面。。。。主要是反应环保问题、劳务纠纷、经济纠纷等问题。。。。

国家能源局福建羁系办公室  

2018年6月6日